Great post – bài quá hay và đầy đủ về vai trò lợi ích của mô hình O2O!
Hầu hết mọi người đều nhìn vào vai trò của ecommerce như là kênh bán hàng mới, rồi dựa vào doanh số mà đặt ra độ ưu tiên xử lý mà ko nhìn thấy bức tranh tổng thể!
MÔ HÌNH
– O2Olà chiến lược phát triển song song cả hai kênh online và offline với mục đích hỗ trợ nhau tối đa để tạo ra trải nghiệm KH tốt
– Mục đích ban đầu của O2O là: tìm KH online và đem họ xuống offline channel
– Ví dụ tiêu biểu: Kh nhận discount code từ website/newsletter và đem code này ra cửa hàng để mua
… dĩ nhiên là ko chỉ có thế!
LỢI ÍCH CHO KHÁCH HÀNG
– In-store: pick up thuận tiện, thanh toán tiền mặt, thử hàng, trả hàng, no shipping fee. Có research cho biết hơn 30% KH muốn nhận pickup tại store vì họ ko chắc có mặt và nhận hàng tại vp hay nhà.
– Online: tìm hiểu, mua và thanh toán bất cứ lúc nào mà ko phải di chuyển.
LỢI ÍCH CHO DOANH NGHIỆP
– Uy tín thương hiệu và brand awareness: DN với cửa hàng offline sẽ dễ được tin tưởng hơn với DN thuần online (dĩ nhiên ko nói đến các đội có ngân sách mkt khủng như Lzd, Tiki..)
– Doanh số: KH mua hàng hoặc nhận hàng tại store có xu hướng mua thêm, mua nhiều hơn.
– Tăng độ gắn kết và customer loyalty cũng như tăng doanh số khi KH có thể mua tại bất cứ kênh nào lúc nào theo cách thuận tiện nhất cho họ.
– Tăng tốc: speed to market và nhận phản hồi dễ dàng thu thập thông tin KH dễ dàng. Zara với kênh bán hàng chính là hàng ngàn store trên toàn thế giới nhưng một key success factor của Zara là tiếp nhận phản hồi, một năm họ nhận và trả lời hơn 20 triệu feedback online.
Theo bạn thì những cty nào ở VN đang làm O2O tốt?
Link toàn bài: https://blog.magestore.com/online-to-offline/?fbclid=IwAR3nhm7A-eH3F9RQkqS4dZk71z36UpTBblPkWT1PCW2QYXQjWtHaD1_snwU
PS: bài với comment trên fb: https://www.facebook.com/minzbuii/posts/10156137050806387