Phát triển cộng đồng - Community Growth Hacking

Phát triển cộng đồng – Community Growth Hacking

Posted by
Sau khi có hai guest mentor về quản trị công nghệ, chiến lược sản phẩm từ Ahamove, Lazada thì có lẽ chúng ta cũng nên chuyển sang kỹ năng thực hiện một chút. Đó là phát triển cộng đồng – Community Building, một trong những key driver quan trọng nhất của GHK.
Tại sao là Community Building? bởi vì
    • Chi phí thấp nhưng có thể phát triển tập khách hàng trung thành trong lâu dài
    • Xác định target đúng tập khách hàng mục tiêu nếu cộng đồng active và tăng trưởng
    • Tạo rào cản (market barrier) lớn với các đối thủ mạnh khác.
  • Có khả năng bùng nổ nếu tích lũy đủ về lượng và chất
Dĩ nhiên community cũng có những hạn chế riêng của nó
  • Mất nhiều thời gian lúc đầu
  • Khó để xác định nhu cầu, định vị vào đúng tập KH quan trọng
  • Ko dễ để phát triển được một cộng đồng lớn mạnh
  • Cộng đồng lớn mạnh chưa chắc đã hiệu quả về ROI
Lần này tôi giới thiệu bạn Đoan Phạm, một chuyên gia về phát triển cộng đồng (community building), từng phụ trách community của Webtretho. Tôi bắt đầu biết Đoan cách đây khoảng đúng 10 năm, tại một startup làm cộng đồng… phụ nữ online. Làm marketing cho website phụ nữ là một điều rất funny tôi chưa hề nghĩ tới, nhưng lúc đó mới nghỉ dự án Skydoor với Ngôn Phạm, đang thất nghiệp 😂, có bạn rủ vào nên làm luôn để có insight:P
Đó là một startup từ Pháp và nhận đầu tư của một tập đoàn online women hàng đầu châu Âu. Lúc đó Đoan phụ trách phần nội dung với vị trí online editor: biên tập và làm việc với các writer, cộng tác viên cho các mảng gia đình, nấu ăn, thời trang…
Lúc đó tôi phụ trách product marketing quản cả phần nội dung. Lúc đó tôi nhấy Đoan rất không thoải mái với việc biên tập nội dung. Tuy bạn rất trách nhiệm, chịu khó làm việc etc nhưng nội dung tạo ra thiếu cái hồn và sự thu hút người đọc.
Một lần tôi vẫn nhớ tới giờ, là khi trong lúc mọi người đang ăn trưa, Đoan kể chuyện phiếm với mọi người: “tối qua lúc 2am Đoan thức giấc và lại nhảy tung tăng trong nhà” như giữa ban ngày(Ngoài giờ Đoan còn dạy kèm flashmob cho một số bạn trẻ). Một tia sang lóe lên sau một thời gian trăn trở vì thiếu nhân sự. Lúc đó dưới tôi chỉ có khoảng ba bạn, một dev, Đoan, một bạn intern mới ra trường, hai bạn intern còn lại toàn partime.
Sau tham vấn Đoan và sếp, tôi chuyển Đoan sang làm community. Trước đó tôi đã tái định vị chiến lược sản phẩm từ “Cộng đồng phụ nữ hiện đại” thành sang cộng đồng phụ nữ làm đẹp sau khi phân tích lợi thế cạnh tranh của cty với các player mạnh trên thị trường (webtretho, ngoisao, afamily, Tiếp thị Gia Đình, HerWorld.. ). Đoan xung phong làm chuyên mục “Khỏe để đẹp”. Cùng với việc triển khai định vị do có lợi thế cạnh tranh, Đoan là một trong vài key person đã giúp cộng đồng “Đẹp mỗi ngày” tang trưởng từ khoảng 15 ngàn member lên hang tram ngàn mem, traffic từ 150k/tháng lên hơn 1 triệu visit tháng, chỉ trong 1 năm. Đồng thời doanh số bán QC và tài trợ event tang lên nhiều lần vì các cộng đông của công ty cả online và offline lúc đó đều rất active, thành viên tương tác gắn bó rất cao. Ngân sách marketing lúc đó của cty rất lớn, khoảng hơn… 1000 đô một tháng 😷
.
Tôi rất ngưỡng mộ Đoan về khả năng chuyển đổi lĩnh vực rất nhanh, lòng đam mê và sự nhiệt tình trong công việc. Sau đó một thời gian do startup trên thay đổi định hướng, Đoan đã chuyển sang phụ trách cộng đồng bà mẹ trẻ em cho Webtretho với hàng triệu thành viên,… Hiện giờ bạn phụ trách mảng phát triển cộng đồng cho một công ty nước ngoài. Sau 10 năm, giờ bạn vẫn gắn bó và vẫn đầy lửa nhiệt tình với mảng community building, that đáng nể
PS: vì lý do logistics và yêu cầu từ speaker/mentor, các buổi chia sẻ sẽ dành cho các bạn học viên khóa Strategic O2O Growth hacking, tuy nhiên có một vài trường hợp sẽ mở ra cho thành viên của nhóm tham gia online.
=======
Tham gia Growthkey - cộng đồng Growth Hacking đầu tiên của Việt Nam tại đây để tìm hiểu thêm insight & case study với các chuyên gia hàng đầu https://www.facebook.com/groups/ghk.vn/